Понимание и измерение KPI: Руководство по выбору и отслеживанию ключевых показателей эффективности

KPI, или ключевой показатель эффективности, также известен как фундаментальная метрика. Но почему мы уделяем внимание этим метрикам и почему важно их отслеживать? Давайте углубимся в эту тему.

Как следует из названия, ключевые показатели эффективности (KPI) — это критически важные данные, которые показывают, насколько эффективно бизнес, отдел или отдельный сотрудник достигают поставленных целей. В области бизнес-аналитики KPI являются важными инструментами, используемыми для измерения того, насколько близка организация к достижению своих целей. Эти показатели варьируются в зависимости от приоритетов и стандартов производительности бизнеса и могут отличаться в разных отраслях.

KPI становятся наиболее эффективными, когда они предоставляют бизнесу действенные инсайты. Для лучших практик KPI выбранные метрики должны быть ясными, измеримыми, соответствовать бизнес-целям и быть понятными для всей организации. Например, если компания стремится увеличить свою долю рынка, KPI, которые она может установить для достижения этой цели, могут включать темпы привлечения новых клиентов, показатели удержания клиентов и процентное увеличение доли рынка.

Почему KPI важны?

Представьте, что вы отправляетесь в долгое путешествие из одной точки в другую.

Ваша цель — прибыть в пункт назначения вовремя.

На протяжении всего этого путешествия все метрики на приборной панели вашего автомобиля и дорожные знаки, которые вы проезжаете по пути, представляют собой ваши KPI.

Эффективный KPI является конкретным, измеримым и привязанным к определенной цели.

В вашей компании каждый отдел — от продаж до маркетинга, от финансов до поддержки клиентов — должен иметь свои уникальные KPI.

Интересно, что недавний опрос, который мы провели, показал, что маркетинговые отделы, как правило, отслеживают больше KPI, чем другие отделы.

Типы KPI

Количественные метрики: Они включают числовые данные, представленные в виде дробей, целых чисел или процентов. Они могут представлять такие аспекты, как денежные суммы, масштабы или масса, предоставляя простые, измеримые показатели производительности через конкретные числовые значения.

Качественные метрики: Сосредоточенные на восприятии и эмоциях, а не на числах, эти метрики выделяют субъективные инсайты. Например, отзывы сотрудников из опросов отражают качественные данные, связанные с производительностью, основанные на личных перспективах.

Прогностические индикаторы: Эти KPI выявляют потенциальные долгосрочные тенденции и факторы, которые помогают предвидеть положительные результаты в бизнес-деятельности.

Запаздывающие индикаторы: Используются для оценки текущей производительности путем сравнения ее с историческими данными в определенной области, предлагая инсайты о прошлых достижениях и областях для улучшения.

Индикаторы ресурсов: Они отслеживают ключевые элементы, необходимые для достижения желаемых результатов, такие как дополнительный персонал или финансовая поддержка. Они помогают предприятиям оценивать эффективность использования ресурсов.

Метрики производительности: Они измеряют результаты бизнес-операций, такие как объем произведенных продуктов или услуг. Такие индикаторы, как рост выручки и привлечение новых клиентов, также подчеркивают эффективность бизнеса.

Операционные метрики: Отражают, насколько эффективно и результативно осуществляется бизнес-операция.

Функциональные метрики: Изучают, насколько хорошо конкретные процессы внутри компании функционируют в настоящее время, часто на основе прямых наблюдений или обратной связи, связанной с процессами.

Бенчмаркинговые метрики: Оценивают положение компании относительно конкурентов, фокусируясь на внешних сравнениях, в то время как функциональные метрики подчеркивают внутренние процессы.

Метрики, ориентированные на изменения: Эти KPI оценивают способность организации стимулировать преобразования, будь то через обновления политики или культурные сдвиги внутри бизнеса.

Экономические метрики: Предоставляют инсайты о финансовой стабильности и росте компании. В сочетании с другими KPI они предлагают всесторонний взгляд на экономическое здоровье организации.

Целевые метрики: Указывают, находится ли стратегия или программа на пути к достижению своих намеченных краткосрочных или долгосрочных целей.

Как измерять KPI?

Чтобы эффективно измерять и отслеживать свои KPI, вам сначала необходимо определить четкие цели, разработать стратегии для их достижения и создать действенные планы. Эти шаги обеспечивают прочную основу для успешного мониторинга ваших KPI.

Следующий шаг — реализовать определенные вами стратегии, собирая данные и обратную связь на протяжении всего процесса. Этот этап критически важен для оценки вашей производительности и внесения необходимых улучшений.

Наконец, проанализируйте собранные данные и сравните их с вашими первоначальными KPI и ожиданиями. Кроме того, сравнение вашей производительности с другими предприятиями в вашей отрасли может помочь вам оценить ваш успех с более широкой перспективы.

В этом процессе неоценимыми могут быть такие инструменты, как Perwatch, которые сосредоточены на измерении KPI и производительности. Эти инструменты позволяют сравнивать вашу производительность с другими в отрасли и помогают вам достигать ваших целей более эффективно и результативно.

Как выбрать KPI?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это критически важные метрики, используемые для измерения прогресса организации в достижении ее целей. Выбор правильных KPI требует определения показателей производительности, которые соответствуют стратегическим целям организации и являются измеримыми. Следующие шаги могут помочь в выборе эффективных KPI:

Определение целей: Начните с четкого определения измеримых целей, которые соответствуют миссии, видению и стратегическим планам организации. Эти цели должны указывать, чего организация стремится достичь, и желаемые результаты.

Выбор измеримых метрик: Выберите конкретные и количественно измеримые метрики для отслеживания прогресса в достижении определенных целей. Эти метрики должны обеспечивать объективную оценку производительности.

Сбор и анализ данных: Для эффективного отслеживания выбранных KPI крайне важно собирать точные и надежные данные. Анализ этих данных обеспечивает эффективное использование KPI.

Соответствие критериям SMART: Убедитесь, что KPI являются Конкретными, Измеримыми, Достижимыми, Релевантными и Ограниченными по времени. Это соответствие критически важно для эффективной оценки производительности.

Регулярный мониторинг и оценка: Периодическое отслеживание и оценка KPI способствуют постоянному улучшению производительности. Этот процесс помогает организации оставаться на пути к достижению своих целей.

Выбор правильных KPI является жизненно важным шагом в мониторинге производительности организации и достижении ее стратегических целей. Этот процесс помогает организации расставить приоритеты в своих целях и эффективно управлять путем к их достижению.

Ключевые KPI для отслеживания в вашей компании

Для обеспечения успеха и устойчивого роста вашей компании крайне важно регулярно отслеживать конкретные ключевые показатели эффективности (KPI). Ниже приведены наиболее важные KPI для отслеживания в вашей организации, а также их объяснения:

Темп роста выручки: Измеряет увеличение выручки за определенный период по сравнению с предыдущими периодами. Эта метрика используется для оценки финансового роста и изменений доли рынка.

Валовая прибыль: Представляет процент выручки, оставшийся после вычета себестоимости проданных товаров. Она измеряет прибыльность продуктов или услуг и эффективность управления затратами.

Чистая прибыль: Указывает процент выручки, оставшийся в виде чистой прибыли после вычета всех расходов. Используется для оценки общей прибыльности и контроля затрат.

Стоимость привлечения клиента (CAC): Рассчитывает среднюю стоимость привлечения нового клиента, включая маркетинговые и сбытовые расходы. Этот KPI жизненно важен для анализа эффективности маркетинговых стратегий и рентабельности инвестиций.

Пожизненная ценность клиента (CLV): Оценивает общий чистый доход, который клиент, как ожидается, принесет за время своих отношений с компанией. Используется для оценки лояльности клиентов и долгосрочной прибыльности.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): Измеряет, насколько клиенты удовлетворены вашими продуктами или услугами. Высокие оценки CSAT указывают на повышенную лояльность клиентов и вероятность повторных покупок.

Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников: Отслеживает приверженность сотрудников своей работе и их удовлетворенность компанией. Высокий уровень вовлеченности повышает производительность и снижает текучесть кадров.

Операционная эффективность: Отражает, насколько эффективно компания использует свои ресурсы и эффективность своих процессов. Этот KPI критически важен для снижения затрат и повышения производительности.

Денежный поток: Отслеживает объем денежных средств, поступающих в бизнес и выходящих из него за определенный период. Положительный денежный поток указывает на финансовое здоровье и ликвидность.

Доля рынка: Представляет процент компании от общего объема продаж в отрасли. Увеличение доли рынка сигнализирует о более сильной конкурентоспособности и растущей ценности бренда.

Регулярное отслеживание и анализ этих KPI позволяет объективно оценивать производительность вашей компании и принимать стратегические решения. Каждый KPI представляет собой конкретную область или цель, поэтому выбор KPI, которые соответствуют приоритетам и отрасли вашей компании, является существенным.

Используя Perwatch, вы можете принять четкий подход к владению KPI и установить общее понимание ключевых метрик посредством регулярных межфункциональных оценок. С помощью инструментов, основанных на данных, предоставляемых Perwatch, ваше планирование не только оптимизирует текущую производительность, но и заложит прочную основу для устойчивого роста. Perwatch позволяет беспрепятственно обмениваться KPI между командами, отслеживать производительность в режиме реальном времени и готовить вашу команду к решению задач года с культурой, основанной на данных.